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Politiques d’achats

Garanties

Défaut de fabrication :

Sherpa offre une garantie à vie limitée sur ses produits à l’acheteur original. Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication. Le manufacturier est le seul à décider si les dommages constituent un défaut de fabrication ou de l'usure non garantie.

Si vous rencontrez un problème de fabrication avec un produit Sherpa, veuillez contacter le détaillant qui vous l’a vendu. Vous pouvez contacter directement Sherpa, si vous avez acheté votre produit via notre boutique en ligne ou par téléphone. S’il est impossible d’effectuer les réparations nécessaires, Sherpa pourra remplacer le produit (les frais de livraison seront assurés par Sherpa). Le choix du remplacement ou de la réparation du produit défectueux est à la discrétion de Sherpa. En tout temps, une copie de la facture de votre achat sera exigée.

Il n’y a aucune garantie contre les bris dus au mauvais usage ou usage abusif (l’évaluation du produit est réalisée par Sherpa). Nous pourrons, dans ce cas, effectuer les réparations à un coût raisonnable, à la charge de l’acheteur. 

 

Satisfaction du client (achat en ligne ou par téléphone):

Sherpa offre également une garantie de satisfaction (non applicable pour les articles en liquidation ou en promotion). Si vous désirez échanger votre produit Sherpa, vous pouvez le retourner à l’atelier dans un délai de 15 jours suivant sa réception. L’échange est cependant dépendant de la disponibilité en inventaire d’un produit similaire. Une copie de votre facture sera exigée.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes encore attachées au produit. Le produit ne doit pas avoir été porté, ni avoir été lavé. Il doit être dans son état d’origine. Sherpa se garde le droit de refuser tout échange s’il ne respecte pas, selon lui, les critères énumérés. Pour tout échange, les frais de livraison seront assurés par l’acheteur.  



Retour et échange

Les articles en liquidation ou en promotion ne peuvent être retournés ou échangés (vente finale).

 

Achat chez un détaillant :

Pour les articles achetés chez un détaillant, vous devez faire affaire avec lui pour tout retour ou échange.


Achat chez le fabricant Sherpa :

CONTACTEZ LE SERVICE À LA CLIENTÈLE DE SHERPA AVANT DE RENVOYER TOUT ITEM POUR UN RETOUR OU UN ÉCHANGE.

 

Pour les articles achetés directement de l’atelier (via téléphone ou via la boutique en ligne) vous devez d’abord communiquer avec nous par téléphone (450-621-3043, sans frais 1-877-621-3043) ou par courriel (info@sherpacanada.com) avant de nous retourner tout produit défectueux ou tout échange.

 

Les retours de produits défectueux et les échanges doivent respecter notre politique de Garantie en vigueur.

 

Tout retour et échange doit être accompagné d’un numéro d’autorisation que vous aurez préalablement obtenu en communiquant avec nous par téléphone (450-621-3043, sans frais 1-877-621-3043) ou par courriel (info@sherpacanada.com). Inscrivez ce numéro d’autorisation sur la fiche de retour/échange de marchandises que vous devez inclure dans votre envoi. Vous devez également inclure une copie de la facture dans votre envoi.

 

Envoyez le tout (marchandise, formulaire de retour/échange, copie de la facture) à l’adresse indiquée sur le formulaire. 

 

Pour un retour de produit défectueux, les frais de livraison seront assumés par Sherpa.

Pour un échange, les frais de livraison seront assumés par l’acheteur. Aucun échange sur les produits en liquidation ou en promotion.

 

Votre entière satisfaction est importante pour nous. Contactez-nous si vous avez des questions ou des commentaires à info@sherpacanada.com ou par téléphone 450-621-3043, sans frais 1-877-621-3043. Il nous fera plaisir de vous renseigner.



Où puis-je me procurer un produit Sherpa?

Vous voulez vous procurer un merveilleux produit Sherpa? Rien de plus facile!

 

En ligne :

Vous pouvez effectuer un achat en ligne sur notre site web (www.sherpacanada.com). Vous recevrez un courriel de la part de Sherpa pour confirmer votre commande. Votre commande sera payable par carte de crédit via le site sécurisé de transaction PayPal.

 

Par téléphone :

Vous pouvez également effectuer une commande par téléphone directement à l’atelier (450-621-3043 ou sans frais 1-877-621-3043).

 

Chez un détaillant :

Vous pouvez aussi vous présentez chez un des nombreux détaillants offrant les produits Sherpa. Pour trouver le détaillant le plus près de chez vous, allez voir notre section « Trouver un détaillant » sur la page d’accueil du site web de Sherpa (www.sherpacanada.com).


Prix

Les prix affichés sur le site web et les prix chez les détaillants revendeurs peuvent différer.

 

Les prix sur le site web sont en dollars canadiens et ne comprennent ni les taxes applicables ni les frais de livraison.

 

Tous les prix sont sujets à changement sans préavis.



Modes de paiement

Pour les achats en ligne effectués via notre site internet, les paiements sont pris en charge par le service sécurisé PayPal. Vous recevrez une confirmation de paiement de PayPal par courriel. Vous recevrez également, par courriel, une confirmation de votre commande par Sherpa.

 

Pour les achats effectués par téléphone, les cartes de crédit sont acceptées (Visa, MasterCard).

 

Toutes vos informations de livraison transmises à notre site web sont sécurisées et respectent notre politique de confidentialité. Vous pouvez consulter cette politique en cliquant sur le lien « Confidentialité et conditions d’utilisation » sur la page d’accueil du site web de Sherpa (www.sherpacanada.com).



Disponibilité des produits

Les collections Sherpa sont produites en quantité limitée.
Nous vous suggérons d'acheter tous les items voulus en une seule commande.
Vous serez assuré alors que tous les éléments de votre ensemble soient parfaitement coordonnés.

 

Les produits affichés sur le site web sont habituellement disponibles en inventaire. Si nous éprouvons de la difficulté à livrer votre commande dans le délai de livraison habituel (4 à 7 jours ouvrables), nous communiquerons avec vous.

 

Durant certaines périodes de l’année (Fêtes de fin d’année, vacances estivales), l’atelier de production peut être fermé. Il sera toujours possible de passer une commande sur le site web durant ces périodes, mais le délai de livraison pourrait être plus long. 

 

Veuillez noter que les détaillants ne sont pas tenus d'avoir en magasin tous les produits Sherpa. Ils peuvent cependant commander pour vous la marchandise, n'hésitez pas à leur demander!


Mode de livraison et frais

Mode de livraison :

Nos livraisons de produits sont effectuées par Postes Canada.

 

La signature du destinataire est requise au moment de la réception du colis.

 

Délai de livraison entre 4 à 7 jours ouvrables suivant la réception de la commande et du paiement.

 

Sherpa ne peut être tenu responsable de tout retard de livraison.

 

Frais de livraison :

Pour les commandes entre 0$ et 299.99$, des frais de transport de 9.95$ seront ajoutés au total de la facture (avant taxes).

 

Pour les commandes de 300$ et plus, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Sherpa, par téléphone (450-621-3043, sans frais 1-877-621-3043) ou par courriel (info@sherpacanada.com).